THÂN THIỆN - ĐÁNG TIN - CHUYÊN NGHIỆP
Nhìn thấy đồng nghiệp là mỉm cười.
Tác phong, thái độ chuẩn mực.
Chủ động giao tiếp, quan tâm đồng nghiệp, chào hỏi khách hàng.
Luôn sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp.
Xuất hiện ở đâu là ở đó vui (mang đến năng lượng, suy nghĩ tích cực cho người khác).
Tôn trọng tài sản của người khác
Trả lại tài sản nhặt được cho người làm mất
Nói sự thật và nói lời có ý nghĩa
Giữ đúng lời với khách hàng và đồng nghiệp.
Khẳng khái, thẳng thắn và chính trực.
Cho đồng nghiệp cảm giác an tâm khi tâm sự, chia sẻ những điều riêng tư, thông tin bảo mật.
Luôn đúng giờ.
Phản hồi thông tin đầy đủ trong các cuộc giao tiếp: trao đổi trực tiếp, qua email, qua điện thoại, qua tin nhắn.
Tác phong, trang phục/bảo hộ chỉn chu, gọn gàng, lịch sự.
Hoàn thành công việc đúng thời hạn.
Đưa ra giải pháp cụ thể cho các vấn đề cần được giải quyết.
Kiểm soát cảm xúc tốt: điềm tĩnh (vui không quá đà; không "cả giận mất khôn"; không tranh cãi tiêu cực...)